Central de Ajuda

Primeiro, abra um chamado pelo nosso WhatsApp informando exatamente em qual página o formulário está e o que aparece de erro (mensagem, tela em branco, e-mail não chegando, etc.). Nossa equipe técnica acessa o painel, verifica os logs de envio e confirma se o problema é configuração de e-mail, SMTP, captcha ou validação.

Na maioria dos casos a correção sai em até 2 horas. Se for algo mais profundo — como mudança de servidor SMTP do cliente ou bloqueio anti-spam do provedor — entramos em contato pra alinhar a melhor solução.

Alterações simples (trocar texto, foto, telefone, link) entram na fila do nosso suporte e normalmente são entregues em até 48 horas úteis. Em casos de emergência (informação errada que pode prejudicar vendas ou prejudicar imagem), priorizamos e fazemos no mesmo dia útil.

Solicite por WhatsApp ou e-mail com o máximo de detalhes: página, o que mudar, e qual o texto/imagem nova. Quanto mais claro o pedido, mais rápido entregamos.

Sim. Todos os sites que entregamos vêm com painel administrativo em WordPress, onde você consegue editar textos, imagens, criar posts no blog, adicionar páginas e mudar o que quiser sem mexer em código.

Quando entregamos o site, oferecemos um treinamento gravado por vídeo explicando como usar o painel. Se preferir, podemos fazer um treinamento ao vivo via reunião.

O plano de manutenção mensal inclui: backup diário automático, atualização de plugins e temas, monitoramento de uptime 24/7, varredura de segurança contra malware, otimização de banco de dados e suporte técnico para correções pontuais.

Alterações de conteúdo (texto, imagens, novas páginas) e desenvolvimento de novas funcionalidades são orçados separadamente, mas você tem prioridade no atendimento e desconto sobre tabela.

Entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp informando "site fora do ar" e a URL. Esse tipo de chamado é prioridade máxima — nossa equipe verifica em minutos se é o servidor, o domínio, o SSL ou uma atualização que quebrou algo.

Importante: se você comprou o domínio com a gente e ele estiver expirado, basta nos avisar pra renovar. Se o domínio for em outra empresa, verifique também o vencimento por lá.

Sim, sem problema. Páginas adicionais podem ser feitas no mesmo padrão visual do site original. O orçamento depende da complexidade: uma página institucional simples (sobre, equipe, FAQ) custa diferente de uma landing page de conversão completa.

Você também pode criar páginas básicas no próprio painel WordPress, sem precisar de nós, usando o editor visual que entregamos.

Atendimento via WhatsApp, e-mail (contato@ciawebsites.com.br) e telefone, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Casos urgentes (site fora do ar, problema de segurança) são atendidos também em horário estendido.

Todo chamado vira um ticket interno e você recebe atualização do andamento até a resolução. Não trabalhamos com "robôs" — quem responde é sempre um humano da nossa equipe.

Sim. Trabalhamos principalmente com WordPress por ser a plataforma mais flexível e SEO-friendly do mercado (43% dos sites do mundo usam), mas também desenvolvemos projetos em Astro (sites estáticos ultra-rápidos, ideais para SEO e performance), WooCommerce (lojas) e soluções customizadas.

Na proposta inicial recomendamos a melhor stack pra cada caso considerando objetivo do negócio, volume de tráfego esperado e necessidade de integrações.

Sim, 100%. Todos os sites que desenvolvemos são mobile-first — projetados primeiro para celular e depois adaptados para tablet e desktop. Mais de 70% do tráfego no Brasil vem do mobile, então isso é não-negociável.

Testamos em iPhone, Android, vários tamanhos de tela, e validamos no Google PageSpeed Insights antes da entrega.

Enviamos as instruções completas (servidor IMAP/SMTP, portas, senha) por e-mail no momento da contratação. Se precisar de novo, basta solicitar pelo WhatsApp.

Resumo das configurações típicas:

• IMAP: mail.seudominio.com.br · porta 993 · SSL/TLS
• SMTP: mail.seudominio.com.br · porta 465 · SSL/TLS
• Usuário: seu e-mail completo (ex.: contato@seudominio.com.br)

Se preferir, fazemos a configuração remotamente via reunião.

Problema clássico e tem solução. Os registros que precisam estar corretos no seu domínio são: SPF, DKIM e DMARC. Se faltar algum, provedores como Gmail, Outlook e Yahoo desconfiam que o e-mail é spam e jogam para a lixeira.

Abra um chamado e a gente verifica/cria esses registros pra você. Em até 24h após a correção, a entregabilidade volta ao normal.

Sim, em duas formas:

1. Buscar e responder pelo Gmail: você configura seu e-mail profissional como conta adicional no Gmail, gratuitamente. Recebe e responde tudo lá, mas mantém o seu domínio.
2. Google Workspace: serviço pago do Google (US$ 6/mês por usuário) com interface Gmail nativa, Drive, Meet e calendário corporativo. Indicamos para empresas com 5+ funcionários.

Te ajudamos a escolher o melhor caminho conforme o tamanho da operação.

Possíveis causas: (1) senha alterada e não atualizada no cliente de e-mail, (2) porta SMTP bloqueada pelo seu provedor de internet (alguns ISPs bloqueiam a 25), (3) limite de envio atingido (controle anti-spam do servidor), (4) IP do seu provedor entrou em alguma blacklist.

Mande pra gente o print do erro e o e-mail afetado — geralmente resolvemos em até 1 hora.

O limite varia conforme o plano de hospedagem contratado, mas em geral começa em 1 GB por conta e pode ser ampliado. Quando a caixa enche, novos e-mails param de chegar e o remetente recebe uma mensagem de erro.

Recomendamos: (1) configurar o e-mail no celular/Outlook em IMAP (não POP) pra sincronizar pastas, (2) limpar periodicamente lixeira e spam, (3) baixar anexos antigos. Se mesmo assim estiver enchendo, ampliamos o espaço.

Depende do plano de hospedagem. Planos básicos normalmente incluem de 5 a 10 contas, planos intermediários de 20 a 50, e planos corporativos contam contas ilimitadas. Cada conta tem seu próprio espaço.

Se precisar criar uma nova, basta nos avisar — fazemos em até 1 hora útil sem custo adicional (dentro do limite do plano).

Alias é um apelido de e-mail que redireciona automaticamente para uma caixa principal. Por exemplo: vendas@suaempresa.com.br, contato@suaempresa.com.br e orcamento@suaempresa.com.br podem todos cair na mesma caixa comercial@suaempresa.com.br.

Vantagem: você projeta uma imagem mais profissional sem precisar gerenciar 10 caixas separadas. Criamos quantos aliases você quiser sem custo extra.

Trabalhamos com integração nativa para os principais gateways do mercado: Pagar.me, PagSeguro, Mercado Pago, Cielo, Stripe e PIX. Você pode aceitar cartão de crédito (parcelado em até 12x), boleto bancário, PIX e até criptomoedas (opcional).

Cada gateway tem taxa diferente e perfil de aprovação diferente. Na proposta da loja te indicamos qual combinação faz mais sentido pelo seu ticket médio.

Integração nativa com Correios (SEDEX, PAC) e principais transportadoras (Total Express, Jadlog, Loggi, Mandaê). O cliente digita o CEP e o sistema calcula o valor automaticamente.

Também é possível configurar: frete grátis a partir de X reais, frete fixo por região, frete por peso/dimensão, frete local com motoboy. Tudo configurável no painel sem precisar de nós.

Não é difícil. O painel WooCommerce é parecido com adicionar um post: você preenche nome, descrição, preço, foto, categoria e estoque. Em 2-3 minutos um produto está no ar.

Entregamos a loja com um vídeo treinamento mostrando passo a passo: como cadastrar produto simples, produto variável (tamanhos/cores), produto digital, agrupar produtos, criar cupons e gerenciar pedidos.

Sim. Temos integrações prontas com Bling, Tiny, Omie, Conta Azul, Tray. Quando faz um pedido na loja, o ERP recebe automaticamente, dá baixa no estoque e emite nota fiscal.

Para sistemas não tão comuns, conseguimos fazer integração via API ou Zapier. Cobramos o desenvolvimento da integração à parte.

Sim — é exatamente isso que separa as lojas que ficam paradas das que vendem. Oferecemos como serviços adicionais: SEO para e-commerce (ranqueamento no Google), Google Shopping, Meta Ads (Facebook + Instagram), e-mail marketing, integração com marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu) e retargeting.

Loja sem tráfego é vitrine fechada. Na proposta de loja sempre incluímos uma sugestão de plano de tráfego pra começar a vender desde o primeiro mês.

Integração direta com emissores de NF-e/NFC-e como Bling, Tiny, eNotas. Quando o cliente paga, o sistema emite a NF-e automaticamente e envia por e-mail.

Você precisa ter certificado digital A1 ou A3 e estar cadastrado na sua prefeitura para NFS-e (serviços) ou Sefaz para NF-e (produtos). Te orientamos no processo.

Sim. O WooCommerce trata produto digital como um tipo especial: depois do pagamento, o cliente recebe automaticamente o link de download por e-mail (com expiração e limite de tentativas configurável).

Para cursos online, integramos com LearnDash, TutorLMS ou plataformas externas como Hotmart, Eduzz, Kiwify.

Sim. Configuramos: tradução automática em inglês/espanhol via plugin, cálculo de frete internacional, conversão de moeda em tempo real (dólar, euro), gateway internacional (Stripe, PayPal) e impostos automáticos por país.

Para vendas para os EUA e Europa há especificidades fiscais — orientamos o que precisa.

Resposta honesta: SEO leva tempo. Os primeiros movimentos no Google Search Console aparecem em 30-60 dias. Resultados visíveis no ranking começam por volta de 3-6 meses. Resultados expressivos (multiplicação de tráfego) entre 6-12 meses.

Isso varia conforme: concorrência da palavra-chave, idade do domínio, autoridade atual, qualidade da execução e consistência de produção de conteúdo. Quem prometer "primeiro lugar em 30 dias" está mentindo.

Não. Nenhuma agência séria garante primeiro lugar, porque o Google ajusta o algoritmo constantemente e não dá garantias para ninguém — nem mesmo para parceiros oficiais.

O que garantimos é: trabalho técnico impecável, estratégia baseada em dados, transparência total nos relatórios, e foco em palavras com intenção de compra (que geram receita, não vaidade). Já levamos centenas de sites ao topo — mas pelo método correto, não por promessa milagrosa.

SEO (orgânico): demora pra começar mas tem custo fixo previsível e ROI crescente. Quando para de investir, o tráfego continua por meses.

Google Ads (pago): resultado imediato (no mesmo dia), mas o custo é por clique. Quando para de investir, o tráfego acaba na hora.

A estratégia ideal combina os dois: Ads pra trazer leads agora enquanto o SEO constrói o ativo de longo prazo. Trabalhamos as duas frentes.

SEO é como academia: parou de treinar, perde o resultado. O Google avalia frescor de conteúdo, velocidade de atualização e aquisição contínua de links. Concorrentes que continuam investindo vão te ultrapassar se você parar.

O bom: a partir de uma base sólida (após 6-12 meses), o investimento pode reduzir e a manutenção fica barata. Mas zerar não dá.

Sim — e é uma das nossas especialidades. Trabalhamos otimização do Google Meu Negócio, criação de páginas localizadas (ex.: "Criação de Sites em BH"), construção de citations (NAP em diretórios locais), avaliações estratégicas e link building regional.

Atendemos toda a região metropolitana de BH e cidades como Curitiba, Belém, Rio, Goiânia. Veja exemplos em nossas páginas de SEO Local.

Análise em 4 camadas: (1) volume de busca mensal real (via Ahrefs e Semrush); (2) intenção de compra — descartamos palavras informativas que não viram cliente; (3) concorrência — buscamos brechas onde temos chance real; (4) alinhamento com seu serviço/produto rentável.

Apresentamos um mapa de palavras-chave com 50-200 termos no início, prioritizados por ROI esperado.

Relatório mensal por e-mail com: posicionamento de cada palavra-chave principal (com gráfico de evolução), tráfego orgânico ganho, páginas mais visitadas, conversões registradas, ações executadas no mês, plano do próximo mês.

Além disso, você tem acesso 24/7 ao dashboard de SEO em tempo real (Looker Studio) integrado ao Search Console e Analytics.

Core Web Vitals são métricas de performance que o Google usa como fator de ranqueamento desde 2021. As 3 principais: LCP (tempo de carregamento do maior elemento), INP (responsividade à interação), CLS (estabilidade visual).

Sites lentos perdem posição. Por isso oferecemos auditoria e otimização de Core Web Vitals como serviço — geralmente sites mal otimizados ganham 20-40% de tráfego só corrigindo essas métricas.

Hospedamos seu site em servidores cloud de alta performance (SSD NVMe, PHP 8.2+, CDN global, HTTP/3) localizados no Brasil e Estados Unidos, com uptime garantido de 99.9%.

Inclui: backup diário automático com retenção de 30 dias, certificado SSL gratuito (HTTPS), proteção contra DDoS, firewall de aplicação (WAF) e monitoramento 24/7.

Sim — e é exatamente uma das nossas especialidades. Migração feita por profissional de SEO, não só por técnico de hospedagem.

Cuidamos de: mapeamento de URLs antigas e novas, redirecionamentos 301 obrigatórios, backup completo de banco e arquivos antes de qualquer alteração, manutenção da estrutura de links internos, atualização do Search Console e Analytics. Migrações bem feitas mantêm 100% do ranking.

Sim. Temos sistema de backup diário com retenção de 30 dias, então em caso de invasão restauramos a versão limpa anterior. Em paralelo, identificamos a brecha (geralmente plugin desatualizado, senha fraca ou vulnerabilidade conhecida) e corrigimos pra evitar nova invasão.

Tempo médio de recuperação completa: 2-6 horas a partir da identificação.

Monitoramos uptime 24/7 com 5 sondas internacionais (Pingdom, UptimeRobot). Se o site sair do ar, recebemos alerta em menos de 1 minuto e a equipe técnica age imediatamente — antes mesmo de você perceber.

Em 2025, nosso uptime médio foi de 99.97%, equivalente a menos de 3 horas de indisponibilidade no ano inteiro.

SSL é o cadeado verde que aparece no navegador (https://). Sem ele, o navegador mostra "site não seguro" e afasta visitantes. Além disso, o Google penaliza sites sem HTTPS no ranking desde 2018.

Todo site que entregamos vem com SSL gratuito Let's Encrypt renovado automaticamente. Não tem custo extra.

De jeito nenhum. O site é seu — você pode levar pra qualquer provedor a qualquer momento, sem multa, sem complicação. Entregamos backup completo (banco de dados + arquivos) sempre que solicitado.

Trabalhamos por confiança e entrega, não por contrato amarrado.

Em planos anuais e bianuais, sim — o registro de domínio .com.br é cortesia no primeiro ano. Renovação anual fica por sua conta no Registro.br (R$ 40-60/ano) ou pode delegar pra nós gerenciar.

Para domínios internacionais (.com, .net, etc.) cobrimos o custo no primeiro ano também em planos selecionados.

Aceitamos: PIX (com desconto à vista em projetos), boleto bancário, cartão de crédito (parcelado em até 12x), transferência bancária e cheque em casos específicos.

Para empresas com volume de contratação, oferecemos faturamento mensal com vencimento personalizado.

Sim, sempre. Somos empresa formalizada, com CNPJ ativo, regime do Simples Nacional. Nota fiscal de serviço (NFS-e) é emitida em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento e enviada por e-mail.

Em planos mensais de manutenção/SEO: sem fidelidade, basta avisar com 30 dias de antecedência. Sem multa.

Em projetos parcelados (criação de site, por exemplo): o cancelamento durante a execução implica pagamento das etapas já entregues, com cálculo proporcional. Detalhamos isso no contrato antes de iniciar.

Aplicamos reajuste anual conforme IPCA acumulado ou IGP-M, o que for menor. O reajuste é comunicado com 30 dias de antecedência por e-mail.

Clientes com mais de 3 anos de casa têm reajuste reduzido ou postergado como cortesia.

Sim, todo projeto tem contrato formal (PDF assinado por DocuSign ou similar). Inclui: escopo detalhado do que será entregue, prazos, formas de pagamento, política de revisões, propriedade intelectual (o site é seu), cláusulas de confidencialidade e cancelamento.

Enviamos rascunho antes de assinar pra você revisar com calma.

Sim. A maioria dos projetos é parcelada em 3 a 6 vezes sem juros direto no boleto/PIX, ou em até 12x no cartão (com pequeno juro do gateway).

Modelo típico: 50% no início + 50% na entrega; ou 30% no início + 30% em fase intermediária + 40% na entrega. Negociável.

Você leva o site com você. Entregamos: backup completo de arquivos + banco de dados, acesso ao painel WordPress, documentação técnica e suporte de transição por 30 dias para migração para outro provedor.

O site é seu. Não retemos nada, mesmo em caso de divergência.

Sim. Atendemos todo o Brasil de forma 100% remota (reuniões via Google Meet/Zoom, suporte por WhatsApp/e-mail). Temos clientes ativos em mais de 12 estados.

Em BH, oferecemos também reunião presencial mediante agendamento, sem custo adicional.